10 preguntas que debes hacer antes de contratar una agencia web siendo autónomo o PYME

Guía práctica con las 10 preguntas clave antes de contratar una agencia web. Red flags reales, respuestas que deberías escuchar y cómo no cometer el error típico.

Antes de firmar cualquier contrato con una agencia web, hay 10 preguntas que pueden ahorrarte meses de frustración y miles de euros malgastados. La mayoría de los autónomos y PYMES que acaban descontentos con su web tienen algo en común: contrataron sin hacer estas preguntas. No porque sean preguntas difíciles, sino porque nadie les dijo que había que hacerlas. Esta guía las enumera, explica qué respuesta esperar de una agencia seria y qué señales de alerta deben hacerte desconfiar.

Por qué es crítico preguntar antes de contratar

El mercado de diseño web está lleno de opciones, desde freelances a 400 € hasta agencias a 10.000 €. La diferencia de precio no siempre refleja una diferencia de calidad o de resultados. Lo que sí refleja, casi siempre, es lo que incluye el precio: ¿el SEO está dentro? ¿el mantenimiento? ¿quién gestiona el hosting? ¿qué pasa cuando algo se rompe?

Un negocio local que contrata una web sin hacerse estas preguntas puede acabar con una web bonita que no aparece en Google, que nadie actualiza y que nadie sabe arreglar cuando falla.

Las 10 preguntas y qué deberías escuchar

1. “¿Podéis mostrarme webs que hayáis hecho para negocios similares al mío, publicadas en dominios reales?”

Respuesta de una agencia seria: “Sí, aquí tienes 3 ejemplos. El de esta clínica dental está en dental-[nombre].com, el de este restaurante en restaurante-[nombre].com. Puedes verificarlo.”

Red flag: mostrar capturas de pantalla en lugar de URLs reales, o “demos” en subdominios del tipo cliente.agencia.com. Si no pueden mostrar webs publicadas en dominios reales de sus clientes, es porque esas webs no existen o el cliente no está contento con el resultado.

2. “¿A nombre de quién queda registrado el dominio?”

Respuesta correcta: “El dominio queda registrado a nombre de tu empresa desde el primer día. Eres el propietario.”

Red flag: “Lo registramos nosotros por comodidad, pero es tuyo”. No. El dominio debe estar registrado literalmente a nombre del titular del negocio, con acceso a las credenciales del registrador. Si la agencia cierra o hay un conflicto, un dominio a nombre de la agencia puede ser inaccesible para ti.

3. “¿Qué incluye exactamente el mantenimiento y quién lo hace?”

Respuesta correcta: “El mantenimiento incluye actualizaciones de seguridad del CMS y plugins, monitorización de caídas, copias de seguridad automáticas diarias y resolución de incidencias. Lo hace nuestro equipo técnico internamente.”

Red flag: “El hosting ya incluye soporte” (el soporte del hosting no es mantenimiento de WordPress). “El mantenimiento es bajo demanda, nos contactas si necesitas algo.” Eso no es mantenimiento, es trabajo por horas.

4. “¿El SEO está incluido en el precio o es un servicio adicional?”

Respuesta correcta: Una descripción clara de qué SEO está incluido: ¿solo la optimización inicial (metaetiquetas, velocidad)? ¿O también trabajo continuo mensual con seguimiento de posiciones, contenido y backlinks?

Red flag: “La web está optimizada para SEO” sin especificar qué significa. Una web técnicamente correcta no posiciona sola. El SEO requiere trabajo continuo. Si no está incluido como servicio mensual, no está incluido.

5. “¿Cuánto tiempo tardará en estar lista la web?”

Respuesta correcta: Entre 2 y 6 semanas para una web estándar de 5-15 páginas, con un calendario de hitos claro: briefing, diseño, revisión, desarrollo, revisión final, lanzamiento.

Red flag: Plazos de más de 8 semanas para una web estándar (señal de sobrecarga de trabajo o falta de procesos), o plazos de “2-3 días” (señal de plantilla sin personalización real).

6. “¿Qué pasa cuando quiero hacer un cambio en la web después de la entrega?”

Respuesta correcta: Una descripción clara del proceso: “Tienes X horas mensuales incluidas. Cambios mayores se presupuestan por separado con una tarifa de X €/hora.”

Red flag: “Cualquier cambio lo gestionamos” sin especificar coste. O “puedes gestionarlo tú en el panel” — si no tienen previsto darte formación, eso no es realista para la mayoría de propietarios de PYME.

7. “¿Podéis mostrarme el rendimiento SEO de una web que hayáis hecho, con datos reales de Google Search Console?”

Respuesta correcta: “Necesitamos permiso del cliente para compartir datos, pero te podemos mostrar capturas anónimas o te ponemos en contacto con un cliente de referencia que te explique su experiencia.”

Red flag: No tener datos de rendimiento de ningún proyecto. Una agencia que trabaja SEO de forma seria tiene métricas. Si no pueden mostrar ningún dato, no trabajan SEO.

8. “¿Qué hosting usaréis y cuáles son sus características técnicas?”

Respuesta correcta: Especificaciones concretas: servidor, RAM, velocidad, uptime garantizado, backups, CDN. Ej: “Usamos servidores VPS con 4GB RAM, SSD NVMe, uptime del 99,9% y backups diarios en servidor separado.”

Red flag: “Hosting de calidad incluido” sin especificaciones. El hosting compartido de baja calidad es una de las causas más frecuentes de webs lentas y vulnerables.

9. “¿Qué pasa si no estoy contento con el resultado o si quiero cambiar de proveedor?”

Respuesta correcta: “El contrato incluye X rondas de revisión. Si al finalizar el proyecto no cumple lo acordado, trabajamos hasta que esté correcto. Si decides cambiar de proveedor, tienes acceso a todos los archivos y el dominio es tuyo.”

Red flag: No hay cláusula de salida clara, o “el proyecto se cobra completo al inicio y no hay devoluciones”. El trabajo de una agencia seria está protegido por el contrato de ambas partes, no solo de la agencia.

10. “¿Tenéis clientes de mi sector o de mi zona geográfica que pueda contactar como referencia?”

Respuesta correcta: “Sí, aquí tienes el contacto de [cliente X] que tiene un negocio similar. Puedes llamarle para preguntarle su experiencia con nosotros.”

Red flag: “Nuestros clientes prefieren la confidencialidad”. Es una respuesta evasiva. Los clientes satisfechos suelen estar dispuestos a dar referencias cuando se les pide. Si ninguno lo está, algo no cuadra.

Tabla de señales de alerta vs. señales de confianza

Señal de alerta (red flag)	Señal de confianza
Portfolio en capturas o demos, no en URLs reales	Portfolio con URLs verificables de proyectos publicados
Dominio a nombre de la agencia	Dominio siempre a nombre del cliente
”El SEO está incluido” sin especificar qué	Descripción clara de qué SEO y con qué frecuencia
Presupuesto sin desglosar	Propuesta detallada con partidas claras
Sin contrato o contrato genérico	Contrato específico con hitos y entregables
Promesas de posición 1 en Google garantizada	Estimaciones realistas con plazos y condiciones
Sin cláusula de salida clara	Condiciones de cancelación transparentes en el contrato
Plazos vagos (“lo antes posible”)	Calendario de hitos con fechas concretas
No pueden mostrar datos de rendimiento SEO	Informes de rendimiento de proyectos con datos reales
Sin referencias de clientes contactables	Al menos 1-2 referencias de clientes verificables

El modelo renting como alternativa transparente

Una de las ventajas del modelo de renting web de Omnipresencia.es (WebBlocks) es que resuelve de raíz muchas de las preguntas anteriores:

El dominio es tuyo desde el primer día, registrado a tu nombre
El mantenimiento está incluido y descrito en el contrato
El SEO está incluido con descripción clara de qué incluye cada plan
El hosting está especificado y es el mismo para todos los clientes
La cláusula de salida es clara: 30 días de preaviso tras el período mínimo
Las revisiones están incluidas en las horas mensuales de cada plan

No hay preguntas sin respuesta en el contrato de WebBlocks.

Preguntas específicas si eres un negocio de la Vega Baja del Segura

Si tu negocio está en la comarca y estás evaluando agencias, añade estas preguntas:

¿Tienen experiencia con el mercado local de la Vega Baja? Un proveedor que conoce la competencia específica de Torrevieja, Orihuela o Guardamar puede hacer una estrategia SEO más efectiva que uno que aplica las mismas técnicas genéricas en todas las zonas.

¿Pueden hacer la web en inglés para captar clientes extranjeros? En la Vega Baja, muchos negocios tienen clientes de origen angloparlante. Un proveedor que no puede gestionar el bilingüe te cierra ese mercado.

¿Conocen los directorios locales y sectoriales de la zona? El SEO local en la comarca incluye estar presente en los directorios relevantes del sector y de la zona. Un proveedor con conocimiento local sabe cuáles son.

Preguntas frecuentes sobre cómo contratar una agencia web siendo PYME

¿Qué contrato debo pedir a una agencia web antes de firmar? Un contrato que especifique: descripción detallada del proyecto y entregables, plazos con fechas concretas, condiciones de pago, propiedad del dominio y los archivos, cláusula de resolución de conflictos, condiciones de cancelación y qué pasa con los activos digitales.

¿Cuánto debo pagar por adelantado a una agencia web? Lo habitual en proyectos de pago único es un 40-50% al inicio y el resto a la entrega. No pagues más del 50% antes de ver al menos el diseño aprobado. En el modelo de renting (WebBlocks), no hay pago inicial.

¿Es mejor contratar una agencia web local o una agencia nacional? Para negocios locales, una agencia con conocimiento del mercado de tu zona suele dar mejores resultados en SEO local. Para diseño web corporativo sin necesidad de SEO local, la ubicación de la agencia es menos relevante.

¿Qué hago si la agencia no cumple con lo prometido? Primero, revisa el contrato: ¿qué estaba especificado exactamente? Si hay incumplimiento de lo contratado, comunicar por escrito la queja y dar un plazo de resolución. En último caso, la vía legal es posible si hay contrato que lo respalde.

¿Debo pagar si no estoy contento con el resultado del diseño? Depende de lo que diga el contrato. Si el diseño no cumple con el briefing acordado por escrito, tienes base para reclamar revisiones sin coste adicional. Por eso es crítico que el briefing esté especificado en el contrato, no solo acordado verbalmente.

¿Cuántas rondas de revisión son razonables? Para un proyecto de web estándar, 2 rondas de revisión del diseño y 1-2 del desarrollo son lo habitual. Más de 3 rondas suelen indicar que el briefing inicial no estaba bien definido.

La información correcta antes de firmar es la mejor inversión

Dedicar 30 minutos a hacer estas preguntas antes de contratar puede ahorrarte meses de frustración y la inversión completa del proyecto.

En Omnipresencia.es respondemos a todas estas preguntas por escrito antes de firmar ningún contrato. Así funciona WebBlocks: transparencia desde el primer día.

Habla con nosotros y te mostramos el contrato tipo antes de que tomes ninguna decisión.